Design centrado no utilizador
PACT, investigação, requisitos verificáveis, personas, cenários, tarefas e modelo conceptual.
Ciclo e PACT
Investiga contexto, define requisitos, explora alternativas, prototipa, avalia e refina. Avaliar pode rever a necessidade, não só o desenho.
| PACT | Informação relevante |
|---|---|
| Pessoas | Objetivos, conhecimentos e capacidades |
| Atividades | Frequência, cooperação e consequências de erros |
| Contextos | Condições físicas, sociais e organizacionais |
| Tecnologias | Entradas, saídas e ferramentas atuais |
“Estudantes perdem opções ao alternar entre chat e catálogo” descreve um problema atual. “Falta uma app com filtros” já escolhe uma solução.
Evidência, necessidades e requisitos
- O requisito funcional diz o que o sistema faz. O de usabilidade define um resultado verificável para pessoas e contexto determinados.
- Exemplo: pelo menos 8 de 10 estudantes sem uso anterior reservam a sala e horário pedidos, sem ajuda, em até 60 s. Estes limiares são escolhas do exemplo.
- A evidência sustenta uma necessidade; não torna obrigatória uma solução específica. Compara alternativas e verifica as suas hipóteses, custos e privacidade.
Personas, cenários e tarefas
| Formato | O que fixa | Risco |
|---|---|---|
| Persona | Padrões rastreáveis aos dados | Nome e idade sem evidência não provam nada |
| Proto-persona | Hipóteses por investigar | Tratar como dado observado |
| Cenário as-is | Atividade atual | Misturar com proposta futura |
| Cenário to-be | Proposta futura | Ler como evidência observada |
| Tarefa de avaliação | Resultado sem ensinar cliques | Ensinar o percurso a descobrir |
- Primária orienta decisões principais; secundária acrescenta sem prejudicar a primária. Prioridade exige justificação.
- Journey Map organiza etapas, pontos de contacto, motivos e dificuldades, incluindo o que fica fora do ecrã. Pensamentos e emoções pedem evidência ou marca de hipótese.
- História resume necessidade e valor; storyboard mostra momentos em contexto. Nenhum prova que a necessidade foi observada.
Ideação
Gera em paralelo e individualmente antes de discutir. Compara necessidade, custos, hipóteses e privacidade; testa as alternativas relevantes.
- Crazy 8: oito ideias distintas em oito minutos, em esboços que comuniquem soluções. Mudar a cor do mesmo botão não diversifica.
- Design sprint liga desafio, exploração, escolha, protótipo e teste. Crazy 8 pode integrar esse processo, não o substitui.
Gerar e selecionar alternativas.
Modelo conceptual
Define objetos, relações, estados e ações do domínio. Uma Reserva liga Grupo, Sala e Intervalo; pode ser provisória, confirmada ou cancelada. “Escolher sala” é uma ação do domínio; “premir o botão verde” depende da interface. Um wireframe representa estrutura de ecrãs, não substitui este modelo.