Fundamentos de IHC

UI, UX e usabilidade

• IHC estuda e desenha a interação entre pessoas e computadores.
• A UI reúne meios de entrada e saída. A UX inclui perceções e respostas antes, durante e depois do uso, incluindo efeitos fora da interface.
• A usabilidade relaciona utilizadores, objetivos e contexto definidos. Não é uma qualidade universal do produto.

Dimensão	O que mede	Exemplo
Eficácia	Atingir corretamente o objetivo	Comprar o bilhete certo
Eficiência	Recursos gastos para o atingir	Tempo e esforço
Satisfação	Avaliação da utilização	Resposta após o uso

Comprar depressa o destino errado falha a eficácia, mesmo que a pessoa esteja satisfeita.

Contexto e modelos

PACT	Pergunta
Pessoas	Quem usa, com que conhecimento e capacidades
Atividades	O que faz, com que frequência e cooperação
Contextos	Em que ambiente físico, social e organizacional
Tecnologias	Com que entradas, saídas e ferramentas

• Stakeholders incluem utilizadores, manutenção e entidade compradora. Utilizadores são stakeholders, o inverso não vale sempre.
• Modelo mental é o que a pessoa constrói. Modelo conceptual define conceitos, ações e relações que o desenho comunica.

Ciclo de ação e golfos

• O golfo de execução separa intenção e ações descobertas e realizadas. Não encontrar Pagar é uma dificuldade de execução.
• O golfo de avaliação dificulta perceber e interpretar o estado. Pagar sem saber se terminou é uma dificuldade de avaliação.

Falha	Intenção	Exemplo	Apoio
Lapso	Correta, execução falha	Tocar em Cancelar em vez de Pagar	Separar controlos, permitir desfazer
Engano	Plano ou interpretação errados	Pensar que Reservar já paga	Explicar conceitos e consequências

Liga a análise ao objetivo, mecanismo da falha, alteração proposta e evidência: uma confirmação deve permitir reconhecer o resultado, não apenas aumentar a contagem de cliques.

Exemplos dos golfos.