Ajuda e documentação
Aprendizagem, consulta, pesquisa e ajuda contextual orientadas às tarefas.
Apoio e conhecimento do leitor
| Formato | Necessidade |
|---|---|
| Tutorial | Aprender uma sequência com contexto |
| Manual | Compreender tarefas e possibilidades |
| Referência completa | Consultar estados, regras e formatos |
| Referência rápida | Recordar limites, atalhos e passos conhecidos |
| Ajuda contextual | Resolver uma dúvida no ponto de uso |
Um guia ensina abrir a reserva, escolher Cancelar e confirmar. Uma referência rápida pode só recordar “até 30 min antes” a quem já conhece o percurso.
Navegação e pesquisa
- Navegar exige categorias claras, hierarquia e caminhos de regresso. Pesquisar exige vocabulário reconhecível e resultados relevantes com pistas para escolher.
- Pesquisa estruturada usa campos ou facetas; pesquisa guiada conduz uma sequência útil de decisões.
- Se “desmarcar” não encontra “Cancelar reserva”, associa termos e mostra um resumo da tarefa. Sem resultados, preserva a consulta e sugere reformulações concretas.
Ajuda contextual
| Elemento | Função | Erro comum |
|---|---|---|
| Etiqueta | Identifica o campo | Placeholder como substituto |
| Instrução | Explica a restrição antes | Tooltip só com rato para informação essencial |
| Erro | Descreve o problema depois | Tapar o campo ou roubar foco durante a escrita |
Para reserva às 15h com cancelamento até 30 minutos antes: mostra “Podes cancelar até às 14h30” junto da reserva; às 14h50 explica que o prazo terminou e indica só apoio realmente disponível. Avalia se a pessoa encontra e interpreta o prazo. Ter página de Ajuda não demonstra utilidade.
Manutenção
Atualiza documentação quando mudam conceitos, fluxos e mensagens. Redesenha um botão frequente que exige longas explicações; documenta a complexidade real das regras que permanece mesmo com uma interface clara.